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常州國旅旅行社有限公司

常州國旅成立于1978年,是一家集旅行社、航空票務、賓館飯店、翻譯事務及因私出入境中介服務于一體的綜合性旅游企業。作為常州地區唯一的出境游組團社,唯一的因私出入境中介服務機構,唯一的國家民航總局常州一級代理,常州國旅的服務質量和經濟效益一樣,始終占據著常州市的龍頭地位,以獨特的品牌和服務贏得了行業和社會各界的認可。自2000年獲得首批“江蘇省誠信旅行社”后,公司已連續7年保持這一榮譽稱號, 2008年更是獲得了“江蘇省誠信旅行社示范單位”的光榮稱號;2001-2007年度榮獲“全國百強國內旅行社”稱號,排名從2001年度的全國第19位躍居到2007年度的全國第4位;06年5月在首屆中國服務業競爭力之星調查評價及年度排行中,國內公司榮獲“中國旅行社行業十佳競爭力之星”榮譽稱號,充分展示了國旅強大的實力。2004-2008年,公司榮獲“江蘇省服務質量獎”稱號;2005-2008年,獲“資信等級AAA級企業”、“AA級價格誠信先進單位”;2006年獲“江蘇省服務業名牌企業”、“江蘇省十佳旅行社”等榮譽稱號;2007年起順利通過了ISO9001:2000國際質量管理體系認證,同年獲得“市民最滿意旅行社”稱號……,以上這些都足以證明常州國旅的服務質量在全市乃至全省旅行社行業中始終處于領先地位,并保持著穩步提高的發展態勢。 從1993年開始,公司的經營業績每年均以30%的比例快速增長,2007-2008年度每年的營業收入均超過2.5億元。這些成績的取得,關鍵在于以下幾個方面:一是最優質的旅游服務。從航班、火車車次、旅游車輛的選擇,到酒店的檔次和位置,餐廳的環境和菜單的內容,旅游行程的合理安排,安全周到的導游服務,以及團隊間緊密無間的合作機制,為客人出行提供最放心的保證。二是最嚴格的標準化服務。以客人的需求為核心,從吃、住、行、游、購、娛的各個方面樹立嚴格的服務標準。根據不同的路線,客人可以在旅游中享受到各具特色的體貼服務。三是個性化的產品設計。針對不同的消費群體,設計豐富多彩的旅行路線和個性化選擇,以一絲不茍的敬業精神、真實誠信的合作理念,為不同的客人提供最合適的出游設計方案。在常州市所有旅游產品中,至少有80%的旅游線路是國旅首創的。至今仍有很多旅游線路是國旅獨有,如包機旅游線路、信息之旅、出境旅游線路等等。四是合理化的市場價格定位。高品質的服務并不代表著高昂的價格,公司努力不懈地為游客提供最具吸引力的旅游產品和價格。通過模式化、網絡化的運作,降低團隊成本,讓游客在體驗旅游魅力的同時,享受到最動心的價格。與客戶之間形成“多贏”的伙伴式的合作關系,從而共同創造最大的價值。如每年組織的“夕陽紅之旅”、“港澳特價游”、“泰新馬特惠游”等等,以最低廉的價格,最優質的服務給游客最大的實惠。五是現代化的運作模式。公司實現了與國際化、現代化的接軌、在公司操作中實行財務集中管理分級核算;資源集中采購,分級運作;以統一采購、統一銷售、統一運作的流程模式,為旅游者提供全方位的規范化服務。公司內部一整套先進的管理模式一直是同行們爭相效仿的典范,也是公司創造輝煌業績的基礎。 常州國旅在發展和壯大過程中實行統一的戰略管理,以市場需求為導向,各項業務快速成長,同時公司吸收了中國優秀的傳統文化和西方現代管理思想精華,逐步形成了自己獨特的企業文化。 國旅的經營原則:誠信、拼搏、務實、創新。 國旅的企業精神:外求發展、內求團結、敬業創業、信譽第一。 國旅的企業使命:用服務改變生活,提高生活品質,誠信服務。 國旅的企業愿景:打造成為江蘇領先、常州頂尖的高品質旅游服務商;成為跨世紀最具文化魅力、最和諧的旅游企業。 國旅的服務理念:以品牌為榮,以游客為本,以信譽為重,以質量為上。 國旅的服務宗旨:服務無止境、歡樂恒久遠。 國旅的質量方針:客戶的要求,我們的追求;國旅的標準就是讓游客滿意。 國旅的價值觀:以求思求變,不斷創新的經營理念,以價值最大化為導向,以追求卓越為過程,構建和諧企業,促進企業的可持續發展。 員工48字行為規范:遵紀守法、文明禮貌、敬業愛崗、忠于職守、鉆研業務、作風嚴謹、講求實效、誠實信用、相互尊重、團結協作、修身養性、服務社會。 從1978年到2008年,常州國旅經歷三十年的風風雨雨,在而立之年創下一片天地。如今的常州國旅已然成熟而穩重,采用“國旅三十載,感恩回報時”的形式,通過舉辦各種公益性活動,來慶祝自己的三十歲生日。08年上半年,公司組織常州藍精靈兒童智能開發中心的自閉癥兒童歡樂游上海野生動物園;在汶川大地震發生后,公司及員工二次共捐款12.29萬元,并用第二次募集的捐款委托成都國旅購買了災民緊需物資直接送到四川茂縣災民的手中;國旅的散客中心推出了“獻我愛心”特別義賣活動,在6月1日分兩條線路共組織180人出游,將全部收入捐給了四川地震災區;同年10月,公司又響應市政府及旅游局“向四川地震災區捐獻棉衣棉被”的號召,自愿捐款購買了10床冬被和10件羽絨服,又一次向災區人民伸出了援助之手。此外,國旅還贊助常州市地方戲“五月的端陽”6萬元整;包下了一期《常州晚報》的“周末關愛”,開展“情系社區、助你圓夢”活動,購買了6000多元的物品,幫助荷花池街道縣直街社區十戶貧困戶實現了自己的心愿;開展“捐出一張廢紙,奉獻一片愛心”活動,至今已捐廢紙450多公斤……這一系列的善舉,是常州國旅把責任轉化為行動的表現,更是一個企業成熟的標志。 ◆ 地 址: 江蘇省常州市晉陵中路353號5樓 ◆ 聯系人: 輔渝 ◆ 電 話: 0519 - 88881618 ◆ 傳 真: 0519 - 88158887 ◆ 網 址: http://www.czcits.com/

0519 - 88881618

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